رسالة ماجستير بعنوان : مدخل مقترح لرفع الكفاءة و الفعالية المصرفية من منظور إدارة الجودة الشاملة

رسالة ماجستير بعنوان : مدخل مقترح لرفع الكفاءة و الفعالية المصرفية من منظور إدارة الجودة الشاملة
نطاق التطبيق : المصارف الحكومية في الجمهوريه العربية السورية
السنه : 2009
الباحث : لمى فيصل أسبر

استهدفت الدراسة : بيان وشرح مفهوم إدارة الجودة الشاملة ومتطلبات وعوقات تطبيقها ، توضيح مكونات النظام المصرفي السوري ومشكلاته ، ودراسة الثقافة التنظيمية في المصارف ، ودراسة نظم المعلومات المطبقة في المصارف ، ودراسة العملاء المتعاملين مع المصارف ، وقد توصلت الدراسه إلى عدم توافق الخطط و السيات المطبقة في المصارف مع مبادئ إدارة الجودة الشاملة ، وعدم تلائم الثقافة التنظيمية السائدة مع ثقافة الجودة الشاملة، وعدم تلائم نظم المعلومات المطبقة مع مبادئ إدارة الجودة الشاملة ، أن جميع العملاء غير راضين على التعامل مع المصارف الحكومية بسبب الروتين ، وقد أوصت الدراسة بضرورة إلغاء التخصص المصرفي و الانتقال إلى المصرف الشامل ، تطوير القانون التجارى السورى، و التحول من العمل بالنظام المحاسبي الموحد إلى نظام مصرفي جديد، وقد وضع الباحث النموذج المقترح في أربع خطوات هي
مرحلة الاعداد و التهيئة
مرحلة التخطيط
مرحلة مرحلة التطبيق
مرحلة التحسين المستمر

روابط التحميل

http://www.mediafire.com/?7j2xc2za7qr